Política de Privacidad
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Esta política describe cómo Zenda procesa datos para operación de cobranza y monitoreo autorizado.
1. Datos tratados
- Cuenta del usuario: nombre, correo, rol y oficina.
- Datos operativos: rutas, información de contacto e identificación de clientes, préstamos, abonos, gastos y auditoría, según los registros utilizados por cada empresa.
- Información financiera registrada por la empresa: valores de préstamos y abonos, saldos, cuentas bancarias cuando se proporcionan e indicadores internos de riesgo calculados a partir del historial de cartera.
- Fotografías de clientes y evidencias que los usuarios autorizados capturan y envían desde la aplicación.
- Ubicación del dispositivo y de las visitas, con fecha, hora y precisión, para mapa de cartera y monitoreo autorizado.
- Información de soporte que el usuario decide compartir, como usuario, oficina, ruta y detalle de la incidencia.
- Registros técnicos y de seguridad, como dirección IP, información del cliente de conexión, solicitudes y búsquedas al servidor, identificadores de cuenta y acciones operativas, para funcionamiento, seguridad y auditoría.
2. Finalidad
- Gestionar cobro y cartera en campo.
- Monitorear operación en tiempo real (usuarios autorizados).
- Mantener trazabilidad y seguridad del sistema.
3. Permisos y funcionamiento en el dispositivo
La cámara se utiliza para capturar fotografías relacionadas con la gestión de clientes. La ubicación se consulta con autorización del usuario para registrar recorridos y visitas. En iPhone, el seguimiento funciona mientras Zenda está abierta y puede detenerse al bloquear la pantalla o cambiar de aplicación. En Android, el seguimiento puede continuar en segundo plano con el permiso correspondiente y una notificación visible.
Los permisos pueden modificarse desde los ajustes del dispositivo. Desactivar un permiso impide utilizar las funciones que lo necesitan. Si el usuario activa el acceso biométrico, la validación de Face ID o huella la realiza el sistema operativo; Zenda no recibe la imagen del rostro ni la huella.
La aplicación puede guardar temporalmente registros y fotografías pendientes cuando no hay conexión, para sincronizarlos posteriormente con la cuenta y oficina correspondientes.
4. Acceso y compartición
Los datos operativos y recorridos se muestran a los usuarios autorizados de la empresa de acuerdo con su rol y oficina. No vendemos datos. Se utilizan proveedores técnicos de infraestructura y mapas para prestar el servicio y pueden comunicarse datos por obligaciones legales cuando aplique.
Las consultas de mapas pueden conectar el dispositivo con OpenStreetMap o Google Maps, según la plataforma y configuración. Si el usuario elige compartir recibos o contactar soporte mediante WhatsApp o correo, la información seleccionada se envía a la aplicación y al destinatario elegidos por el usuario, sujetos también a sus respectivas políticas de privacidad.
En la página pública de registro puedes aceptar o rechazar la medición de campañas. Solo si aceptas, se carga el píxel de TikTok para comunicar visitas y el evento de registro completado, junto con datos técnicos del navegador y la conexión, como la dirección IP. No enviamos los campos de nombre, correo, teléfono, contraseña ni los datos operativos de tu oficina mediante esta integración. La coincidencia avanzada automática y la recopilación ampliada de contenido están desactivadas. Tu elección se guarda en este navegador; puedes cambiarla en «Preferencias de medición», en la página de registro. Rechazar no limita la prueba ni el uso de Zenda. TikTok trata los eventos según su propia política de privacidad.
5. Conservación y seguridad
Al registrar una prueba gratuita solicitamos nombre, empresa u oficina, correo, teléfono y contraseña. Guardamos la contraseña mediante un hash y registramos las fechas de inicio y fin de la prueba y la versión de condiciones aceptada. Usamos estos datos para habilitar y atender la cuenta. Los límites de registro emplean contadores temporales y una huella de la dirección IP para reducir registros abusivos. El vencimiento de la prueba bloquea el acceso en línea, pero no elimina automáticamente los datos; puedes solicitar información, corrección o eliminación mediante el canal de soporte indicado abajo.
Para confirmar que el correo te pertenece, enviamos un enlace mediante Hostinger Email. Los registros pendientes conservan temporalmente tus datos, la contraseña mediante un hash y la dirección IP de la solicitud. El enlace vence en 30 minutos y se utiliza una sola vez; la cuenta y el mes gratuito comienzan al confirmar. Al confirmar se elimina la contraseña pendiente; los registros vencidos se depuran durante los nuevos registros después de un día. Limitamos también las solicitudes dirigidas a una misma dirección para evitar envíos abusivos.
Los datos se conservan por obligaciones operativas y legales. Aplicamos control de acceso por rol, registro de acciones y cifrado en tránsito.
La revocación de un permiso en el dispositivo no elimina los registros ya sincronizados. Las solicitudes de eliminación se revisan considerando la relación del solicitante con la empresa que administra los registros y las obligaciones aplicables de conservación.
6. Solicitudes sobre datos personales
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de datos personales, o consultar sobre la revocación del consentimiento, escribe a soporte@misapp.com.co. Indica la empresa u oficina relacionada y la solicitud. No envíes contraseñas ni datos de tarjetas. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y dirigir la petición a la empresa que administra los datos.